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新华社起底日本“黑导游”:9个中国团导游只有1个合法

2017-05-22 10:08:10  |  来源:新华国际头条  |  作者:  字号: T   T
 

  端午假期快来了,准备出国玩的朋友可要注意了:
  有一类人,自称是你的“可靠同胞”,明着向你提供“优质导游服务”,实际并没有导游资格,暗搓搓变着花样坑你的钱。等你回过神来,他们立马变脸,各种狡辩。
  这些非法的黑心导游,就是“黑导游”。
  “黑导游”都有哪些宰客套路?他们来自哪里、因何兴起、怎样与监管者“过招”、内部如何组织?
  请看新华社记者在中国游客多的五国调查。
  今天我们先看邻国日本的情况。
  正规导游稀缺
  网上流传一则视频:赴日中国旅游团的游客们与导游发生争执:游客们说导游把保健品称作药,诱导大家买;导游辩称,他说的是“药监局专卖的保健品”。
  这种争执并非个例。随着近年来日元贬值,赴日游逐渐成为国人出境游的主要选择之一。
  在访日中国游客猛增的背景下,日本的中文导游数量却远远未能跟上。日本首都圈以外的地区,通过资格认证的中文导游十分稀缺。
  在日本,外语导游和律师、医生一样,都需经过国家级考试。
  除精通外语,这些导游还必须熟知相关的日本历史、地理、政治、经济、文化等知识,需通过笔试、口试等多个环节考核,合格者寥寥无几。
  截至2016年,日本全国拥有该资格的导游仅有约两万人,其中英语导游占67.8%,而需求高涨的中文导游仅占12%。九州地区7个县内,取得资格的中文导游仅有一百余人。
  “黑导游”遍布
  日本政府计划放宽限制,允许没有资格认证的人提供导游服务,以填补导游缺口。
  不过,一些业内人士认为,此举会导致“无良导游”增加,影响游客体验。
  记者日前在东京银座商业区询问了9名带中国旅游团的导游,结果只有1人持有资格证,其他人都是“无证导游”,有些人甚至说不知道要考证。
  据日本有关机构估计,目前在日本接待中国游客的导游有数千人,其中大部分都是“无证导游”。
  揭开“黑导链”
  一位不愿公开姓名的日本旅游业资深人士告诉记者,在日本,地接社接到团单后通常会与导游头头、业内俗称“大哥”的人联系,以一团两万到三万日元(约合人民币1200元到1800元)的价格委托给“大哥”,再由“大哥”分配给“小弟”。
  这些“小弟”多数来自中国港台地区,也有一些来自内地。他们中绝大多数没有正规外语导游(通译案内士)资格,仅接受过短期“陪团员”培训,结业后匆忙上岗。
  有“黑导游”透露,在日本干3个月,就可以捞到300万日元(约合人民币18万元)的收入。
  转换身份逃监管
  日本《外语导游法》明确规定,除志愿者外,不持有外语导游资格的人不得从事旅游景点讲解等导游工作。
  另外,该法规定,导游不得向顾客推销商品或强制游客前往景点或商店;导游禁止以任何名义拿回扣,违者将被逮捕。
  而“黑导游”们也有对策:在无人监管的大巴上对游客大肆推销洗脑,到达景点时就装成普通随团陪同,不讲解。这让很多日本调查员无从追究。
  忽悠手法“因地制宜”
  在日“黑导游”的“盈利模式”跟国内差不多,都是路上洗脑,消费提成。
  但他们的忽悠手法“因地制宜”,比如“提前铺垫”:“日本的物价在哪里都几乎一样,这是观光厅定的。买东西去哪里都一样,所以不用拘泥于在哪家店买。”
  再比如“神吹日货”:“日本人开发了新一代化妆品,世界上唯一获得诺贝尔奖的,这种化妆品只有日本有,因为绝对不会出口。”
  这些纯属瞎掰的话一路猛灌,引诱游客冲动消费。就算游客购物后意识到上当,“黑导游”也早准备好了“应对之策”,各种狡辩,誓不退钱。
  三大“购物陷阱”
  业内人士说,在日本旅游,导游设下的“购物陷阱”主要有以下几种,游客务必提高警惕:
  一是行业内俗称的“车售”,即导游在大巴车上兜售所谓的“健康食品”和“高科技产品”。
  从业内人士提供的一份商品介绍及价目表可看出,这类商品种类繁多,既有化妆品、小电器,也有保健用品、营养品等,售价少则高出进货价三到五倍,多则近十倍。
  更有些无良导游勾结不法厂商,从厂商处直接提取不经过日本安全认证的准“三无”产品,花言巧语向游客兜售。
  二是忽悠游客进店购物。
  不少中国游客被带去购物的“免税店”,并不是日本大商业公司开办的,而是中国人和韩国人开的。
  这些“免税店”的利润分成一般是店家五成,地接社和导游按五五分或三七分拿取剩下的利润。
  例如,开在东京新大久保地区的韩国观光社,这家免税店采取完全预约制,记者想要进店采访时,店员以“没有预约”为由拒绝。
  业内人士透露,这家所谓免税店的商品价格往往是同类商品市价的数倍。
  一名导游证实,导游们接团后会把各个团进店购物时间设为一致,让游客在店里以为人山人海都在抢购,进而产生购物欲望。
  再如,有家LAOX免税店商品价格比市价贵,但中国游客络绎不绝,这自然和“黑导游”脱不了干系。
  很多导游在接团后立即与免税店联系,将团内游客的姓名、性别、护照号等个人信息透露给免税店,再带游客进店购物。游客在收银台使用护照免税时,回扣自动计入导游账上。
  三是私下添加进店购物行程,俗称“滑店”。
  例如,前往东京浅草寺观光时,导游事先就给游客洗脑“浅草有一家老店铺的南部铁壶非常好”,到达目的地时暗示司机巧妙停在店铺旁,自然而然诱哄游客进店。
  该店的南部铁器均价约是市价的3倍。游客自以为买到了好货,其实在不知不觉间上当受骗。
  三类“榨油”途径
  在购物环节外,行程安排也有不少“猫腻”。
  有导游透露,赴日游线路一般为6到7天,东京-静冈-京都-大阪的大致线路被业内称为“东进阪出”的黄金线路。
  旅行社却安排下午出发晚上抵达东京的航班,回程则安排上午的航班,回程前一晚就把游客拉到机场酒店,所谓的“5夜6天游”在日本真正的逗留时间只有4天。
  另外,游客到日本后,会发现到哪里地陪导游都要收钱。
  去迪士尼乐园,收1万日元(约合人民币618元);到银座购物,收4000日元(约合人民币247元)……
  几天下来,游客发现,实际交给旅行社和导游的钱,比旅游费多了一倍。
  有些“黑导游”还在餐饮上竭力榨取油水,通过事先铺垫、给游客洗脑等方法,替换行程规定的餐饮内容。
  例如,“黑导游”忽悠游客放弃行程内的2000日元(约合人民币124元)和牛午餐,转而带团前往“特别好吃有名”的1000日元(约合人民币62元)拉面店,从而捞到游客餐费差价。
  “报了填坑团,谁能不挨宰?”
  为何会有如此乱象?
  业内人士说,由于恶性竞争,日本接待社纷纷压低接待中国旅游团的价格,甚至以亏本价接团。
  例如,有旅行社推出“日本黄金旅游线5晚6天”的线路,从东京到京都、大阪的旅游项目报价只有人民币3000多元,远远低于实际所需费用。
  业内一般称这种团为“填坑团”或“赌团”。这种团的“亏本”部分,旅行社当然不会自己承担,最终还是要想办法从游客身上找补回来,并实现盈利。
  这就让导游诱导游客高价购物成为近乎必然的选择。有导游告诉记者:“报了填坑团,想不挨宰几乎不可能。”
  别把保健品当药买
  中国驻日大使馆提醒中国游客,在日旅游购物时,对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺,要保持应有的警惕,勿听信其夸大宣传,将保健食品当药品购买。
  购买保健品前,应做好功课,通过各种渠道充分了解产品的价格、功效,做到心中有数、理性消费。
  如已购买高价保健品需退货的游客,请通过领队与商家协商。
  如被拒绝,可拨打12301向国内旅游监督部门投诉。

编辑:IDZLY02
 
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