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北京发布54条旅游路线体验结果 旅行社成“重灾区”

2017-07-11 10:51:42  |  来源:北京商报  |  作者:钱瑜,赵超越  字号: T   T
 

   旅游消费作为新消费时代的代表性产业受到社会各界的广泛关注。7月10日,北京市消费者协会继2016年京津冀三地消协联合开展旅游消费体验式调查后,再次对京津冀旅游消费市场开展旅游消费体验式调查。其中,旅行社在异地全程体验、一日游体验和退团体验中,多数得分在70分以下,是此次调查体验中相对较差的环节,发现的问题较为集中。

  调查显示,旅行社全部线路旅游合同签约率仅为65%,签约率偏低;旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、条款内容不规范、隐藏强制消费项目等问题,交通、住宿与团餐标准等内容不明确;导游讲解有限,一般多为在大巴车上介绍路线,而到景点内以游客自由活动为主,并出现行程未结束前自行离团的现象。此外,部分线路还出现旅游过程与合同约定不符、景点缩水和替换景点的情况。

  在一日游和异地全程体验线路中,旅行社隐性强制消费普遍存在。其中33号线路调查员遭遇的强制消费金额占比高达87.19%。多条线路存在以影响行程为由,要求游客乘坐景区交通工具。个别线路中强制消费金额在团费金额中占比较高且大部分无法开具发票或者收据,为后期维权带来困难。

  除此之外,调查还指出,部分景区安全秩序管理亟待加强、个别景区卫生间数量不足且环境较差;在退团体验方面,在线旅游平台出现旅游合同规范性较差、部分退团违约金不符合法律法规要求、随意性比较强等现象。

  据了解,2017年5月26日,北京市出台《北京市旅游条例》并于8月1日起施行,《北京市旅游条例》对北京市旅游市场秩序进行了全面系统的规范,并且对一日游所表现的突出问题做了具体规定。北京市消费者协会相关负责人表示,建议相关政府部门加大《北京市旅游条例》的宣贯工作,让《北京市旅游条例》有关规定被广大旅游从业者、消费者、相关经营者所熟知。同时,相关政府部门应持续加大监管力度,应对违法违规者建立黑名单及行业退出机制,净化北京旅游消费市场环境。

编辑:IDZLY02
 
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